FAQ — Questions fréquentes

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Le champ « code de réduction » apparaît à l'étape du paiement, juste avant la validation de la commande. Saisissez-y votre code et le montant est déduit immédiatement du total.

Ajoutez deux housses de coussin ou plaids à votre panier : la remise de 25 % s'applique automatiquement sur l'article le moins cher des deux. Aucun code à saisir. L'offre se cumule autant de fois que vous ajoutez de paires.

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible à maisonfame@maisonfame.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.

Vérifiez d'abord vos spams. Si l'e-mail n'y est pas, il est possible qu'une faute de frappe se soit glissée dans votre adresse : contactez-nous, nous retrouvons votre commande et corrigeons l'adresse.

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas et Portugal. Nous n'expédions pas en dehors de ces destinations.

Comptez 5 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine et 7 à 12 jours ouvrés vers les autres pays que nous livrons — préparation comprise. Certains articles partent de notre entrepôt en France et arrivent en 2 à 4 jours ouvrés : c'est indiqué sur la fiche produit. Le détail complet est sur la page Livraison & retours.

Elle est offerte dès 39 € d'achat vers la France et les 7 autres pays que nous livrons (Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Portugal). En dessous de 39 €, un forfait Livraison suivie à 4,90 € s'applique. Le seuil s'apprécie sur le sous-total avant frais de port. Votre panier vous indique en direct le montant restant pour atteindre la livraison offerte, et les frais exacts sont affichés avant tout paiement.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il permet de suivre le colis en temps réel jusqu'à la livraison.

Non. Les taxes à l'importation sont prépayées par nos soins : rien de plus ne vous sera réclamé à la réception.

Les délais annoncés sont des estimations, et un pic d'activité peut les allonger. Si le délai maximum est dépassé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez aussi nous mettre en demeure de livrer puis résoudre le contrat, avec remboursement sous 14 jours.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Écrivez-nous à maisonfame@maisonfame.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 h. Vous avez ensuite 14 jours pour expédier le colis. Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis.

Non utilisé, non lavé, complet, avec ses étiquettes et son emballage d'origine — dans un état permettant la revente.

Au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du colis ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine ; comptez 1 à 3 jours supplémentaires selon votre banque.

Signalez-le-nous avec deux ou trois photos du produit et du carton. Dans ce cas les frais de retour sont à notre charge, et nous réexpédions ou remboursons. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.

Nous ne pratiquons pas l'échange direct : c'est plus long. Le plus rapide est de repasser commande pour la référence souhaitée et de nous renvoyer l'article initial en retour classique.

Une partie de notre catalogue part d'un entrepôt situé en France, le reste d'un entrepôt partenaire hors Union européenne. La provenance et le délai correspondant sont indiqués sur chaque fiche produit.

Les consignes d'entretien figurent sur chaque fiche produit, dans l'onglet Caractéristiques. En cas de doute, écrivez-nous avant le premier lavage ou nettoyage.