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Livraison & retours

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés et livrée en 5 à 9 jours ouvrés en France. La livraison est offerte dès 39 € d'achat, et vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis.

Livraison

Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas et Portugal. Nous n'expédions pas en dehors de ces destinations.

Délais estimés

Les délais ci-dessous s'entendent préparation comprise, à compter de la validation de votre commande.

Destination	Délai de livraison
France métropolitaine	5 à 9 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Portugal	7 à 12 jours ouvrés

Certains articles sont expédiés depuis notre entrepôt situé en France et arrivent plus vite : comptez alors 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine et 4 à 7 jours vers les autres pays. La mention figure sur la fiche produit concernée.

Des retards exceptionnels peuvent survenir en période de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d'année).

Aucun frais de douane à votre charge. Toutes les taxes à l'importation sont prépayées par nos soins : rien de plus ne vous sera réclamé à la réception.

Frais de livraison

Destination	Commande de 39 € et plus	Commande de moins de 39 €
France métropolitaine	Offerts	4,90 €
Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Portugal	Offerts	4,90 €

Le seuil de 39 € s'apprécie sur le sous-total de la commande, avant frais de port. Les frais applicables sont affichés au panier avant tout paiement, et votre panier vous indique en direct le montant restant pour atteindre la livraison offerte.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition, et vous permet de suivre le colis jusqu'à la livraison.

En cas de retard

Si le délai maximum annoncé est dépassé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat par écrit. Les sommes versées vous sont alors remboursées sous 14 jours.

Retours et rétractation

14 jours pour changer d'avis

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

La procédure

Écrivez-nous à maisonfame@maisonfame.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l'article 12 de nos CGV.
Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 h.
Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre notification.

État des articles

Article non utilisé et non lavé, dans un état permettant la revente.
Étiquettes et accessoires inclus.
Emballage d'origine si possible — un carton de remplacement propre convient aussi.
Hors articles personnalisés et produits d'hygiène descellés.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit (article L221-23).

Frais de retour

En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Ils sont à notre charge si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Remboursement

Le remboursement (prix des produits + frais de livraison standard aller) intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du colis ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; comptez 1 à 3 jours supplémentaires d'affichage selon votre banque.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct : cela rallongerait l'attente de plusieurs jours. Le plus rapide est de repasser commande pour la nouvelle référence et de nous renvoyer l'article initial en retour classique.

Produit endommagé ou erreur de référence

Signalez-le-nous avec deux ou trois photos du produit et du carton. Nous réexpédions la bonne pièce en priorité, ou remboursons si elle n'est plus disponible. Aucun frais de retour dans ce cas.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le texte intégral figure à l'article 9 de nos CGV.