Nos engagements

Nous préférons annoncer peu et le tenir, plutôt que promettre large et décevoir. Voici précisément ce sur quoi nous nous engageons — et ce que nous ne prétendons pas être.

Nos quatre engagements

1. Des délais annoncés honnêtement

Comptez 5 à 9 jours ouvrés pour être livré en France métropolitaine, préparation comprise, et 7 à 12 jours vers les autres pays que nous livrons. Une partie de notre catalogue part d'un entrepôt situé en France et arrive plus vite encore, en 2 à 4 jours : nous l'écrivons noir sur blanc sur la fiche produit concernée plutôt que d'afficher un délai flatteur pour tout le catalogue. Les taxes à l'importation sont prépayées : vous n'avez aucun frais de douane à la réception.

2. Un service client qui répond vraiment

Une seule adresse, une vraie réponse : maisonfame@maisonfame.com, sous 24 à 48 h ouvrées. Pas de robot, pas de formulaire sans suite. Si nous ne savons pas, nous le disons.

3. Vos droits, appliqués sans discussion

14 jours de rétractation sans justification, garantie légale de conformité de 2 ans, garantie des vices cachés. En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, les frais de retour sont à notre charge. Le détail complet est dans nos conditions générales de vente.

4. Une sélection resserrée

Nous préférons un catalogue court à un catalogue interminable. Chaque référence est retenue pour son utilité réelle au quotidien, sa solidité et son rapport qualité-prix — pas parce qu'elle se vend bien ailleurs.

Ce que nous ne prétendons pas

Nous n'affichons aucun label que nous ne détenons pas — ni OEKO-TEX, ni GOTS, ni FSC. Le jour où une certification sera réellement obtenue pour une référence, elle apparaîtra ici, référence par référence.

Nous ne sommes pas un fabricant : nous sélectionnons et distribuons des produits conçus par des ateliers partenaires. Nous ne revendiquons donc pas de fabrication française, et nous ne publions pas d'avis clients que nous n'avons pas reçus.

Prix et TVA

Tous nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison est offerte dès 39 € d'achat (sous-total avant frais de port) vers la France et les 7 pays que nous livrons : Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas et Portugal. En dessous de 39 €, un forfait Livraison suivie à 4,90 € s'applique. Le montant exact est affiché au panier avant tout paiement.

Vos données

Nous collectons le minimum nécessaire pour traiter votre commande et vous répondre. Vos données ne sont ni revendues ni cédées à des fins publicitaires. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Une question ?

Écrivez-nous à maisonfame@maisonfame.com ou via le formulaire de contact. Si quelque chose sur ce site vous paraît inexact, dites-le-nous : nous le corrigerons.